SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra-venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Email marketing: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente. Todos tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, escribiéndonos a regeenmx@gmail.com

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

SECCIÓN 4 - SERVICIOS DE TERCERAS PARTES

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulado por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

SECCIÓN 5 - ENLACES

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

SECCIÓN 7 - COOKIES

Usamos cookies básicas para el correcto funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

SECCIÓN 8 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

SECCIÓN 9 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad regeenmx@gmail.com.

Por la naturaleza de nuestros productos, no hacemos cambios ni devoluciones en ningún caso. Una vez que el producto sea entregado es responsabilidad del cliente tener las precauciones necesarias para que las plantas tengan la mayor duración posible.

Para cualquier defecto de fábrica en otros productos, favor de notificar inmediatamente para evaluar el caso y dar seguimiento. En este caso, la devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de nuestra tienda física, tienda en línea www.chicosperenne.com, redes sociales y whatsapp, se rige por las siguientes políticas:

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 72 horas contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

2. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se entregó. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su embalaje original.

3. Para pedidos LOCALES (Monterrey y área metropolitana) es necesario acudir a tienda física para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de no poder acudir a tienda se puede enviar a la paquetería local a recolectar cubriendo la cuota correspondiente.

4. Para pedidos NACIONALES se deberá enviar un correo electrónico a regeenmx@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo del cliente

Número Celular

Número de Pedido y Nombre del producto

Fecha de cuando se realizó la compra

Razón por la cual se devuelve el producto

Foto o video donde se muestre con claridad el defecto de fábrica

5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Chicos Perenne corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días naturales para enviar los productos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

Si estás enviando un producto, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

6. Chicos Perenne estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

Que el producto no haya sido usado, ya que Chicos Perenne no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto

Que el producto se encuentre en buen estado

Que el producto coincida con la Orden de Compra

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

7. Una vez acreditada la devolución (se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución) se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

Devolución parcial: Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica, en cambios de color dentro del mismo modelo, se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). El producto no se separa hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad.

Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda con el que podrá seleccionarse el mismo u otros artículos.

8. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda. El costo del envío no aplica para devolución.

9. El costo del reenvío corre por cuenta del cliente. En caso de que se necesite más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Chicos Perenne.

10. Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como flores y plantas no pueden ser devueltos.

Productos no retornables adicionales:

Inscripciones a talleres presenciales o en línea

Productos de software descargables

11. Si tu pago fue realizado a través de nuestra tienda online www.chicosperenne.com solo se podrá hacer un reembolso parcial del 70% del costo de los productos y el envío no es reembolsable.

Si tu pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito de cualquier banco, en nuestra tienda física, el 5% de comisión por utilizar este método de pago no será reembolsable.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debes revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que recibas tus productos en óptimas condiciones. Los productos se envían muy bien protegidos, pero lamentablemente no podemos controlar su manejo mientras se encuentra en tránsito con el servicio de paquetería, por lo que se envía únicamente bajo responsabilidad del cliente y con el consentimiento de que no tiene garantía.

SECCIÓN 1 - TIEMPO DE ENTREGA

Los pedidos normalmente están listos de 2 a 4 días hábiles después de confirmar tu compra. Para envíos nacionales considera el tiempo adicional de entrega por parte de la paquetería (usualmente 5 – 6 días hábiles).

Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día siguiente en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.

Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

SECCIÓN 2 - DESPACHOS Y ESTADO DE LA ORDEN

Lunes a domingo de 11:00 am a 7:30 pm

MARTES CERRADO

Muchos transportadores ofrecen la opción de rastrear el envío en su página web, solo con el número de guía del envío puede obtener información sobre el estado de sus envíos.

SECCIÓN 3 - COSTO DE ENVÍO

El costo de envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

SECCIÓN 4 - ENVÍO DEL PEDIDO

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros.

Whatsapp de servicio al cliente 8130901593

Correo de servicio al cliente regeenmx@gmail.com

En nuestra tienda online (www.chicosperenne.com) en la sección de Contacto

SECCIÓN 5 - DIRECCIÓN DE ENTREGA

Cambiar la dirección de entrega podría generar costo adicional.

SECCIÓN 6 - ENTREGA

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente del servicio de paquetería a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente.

Al llegar al domicilio indicado, solo tenemos un tiempo de tolerancia de 10 minutos, pasado este tiempo el pedido se regresa al taller y podrá pasar a recogerlo o pagar nuevamente la tarifa de envío. El paquete se resguarda por 5 días hábiles; pasado ese tiempo no se garantiza la entrega o que el producto siga en óptimas condiciones. De no recibirse el pedido en el domicilio señalado no nos hacemos responsables por cancelaciones o devoluciones por parte del servicio de paquetería.

En entregas locales se aplicará un costo adicional a pagar a la entrega por cada visita requerida.

Debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía.

Para que la reclamación sea válida debe conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

La entrega se realizará en la puerta a nivel de banqueta, cualquier otra maniobra genera un costo adicional.